E-mailrichtlijn

Gemeente Zwolle is bereikbaar per e-mail

Gebruik hiervoor het e-mailadres dat vermeld staat bij het product in het e-loket dat u wilt hebben of het algemene e-mailadres postbus@zwolle.nl

U krijgt een ontvangstbevestiging

Stuurt u uw mail naar één van de algemene mailadressen van de gemeente, dan krijgt u per omgaande een ontvangstbevestiging. U weet dan zeker dat de e-mail technisch is aangekomen. Dit geldt bij de mailadressen postbus@zwolle.nl en kcc@zwolle.nl

We geven u duidelijkheid over de afhandeling

Eenvoudige vragen beantwoorden wij binnen vijf dagen. U krijgt dan geen ontvangstbevestiging, maar meteen een inhoudelijk antwoord. Bij vragen die niet binnen vijf dagen beantwoord kunnen worden, krijgt u binnen die vijf dagen een ontvangstbevestiging. Daarin staat welke afdeling uw e-mail gaat behandelen, wanneer u een antwoord kunt verwachten en waar u terecht kunt met vragen. Lukt het toch niet om binnen de in de ontvangstbevestiging genoemde termijn een antwoord te geven, dan krijgt u een tussentijds bericht. In dit bericht staat de reden van de vertraging en een nieuwe afhandelingstermijn.

Uw e-mail wordt ook gearchiveerd

E-mails worden binnen de Gemeente Zwolle volgens dezelfde richtlijnen gearchiveerd als papieren brieven.

U kunt een klacht indienen

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van uw e-mail, dan kunt u een klacht indienen.