Dienstverlening: mensgericht en efficiënt

De gemeente Zwolle heeft haar ambities op het gebied van dienstverlening in 2006 vervat in haar Visie op dienstverlening. Deze ambities hadden betrekking op thema’s als klantgericht werken, meer zaken doen via internet, betere samenwerking en minder en eenvoudigere regels. In de visie zijn deze ambities uitgewerkt in concrete doelstellingen en prestaties voor de periode van 2006 tot en met 2010.

Inmiddels is de looptijd van deze visie verstreken en is er een nieuw collegeakkoord. Daarnaast zijn er de afgelopen jaren op landelijk niveau lijnen uitgezet voor gemeentelijke dienstverlening en is de financiële context waarin we werken aanzienlijk veranderd. Om deze redenen hebben we de Visie op dienstverlening geactualiseerd.

In de nieuwe visie kunt u lezen wat we de komende vier jaar (2011 – 2014) willen bereiken op het gebied van dienstverlening en hoe we dat gaan doen. Onze ambities en doelen zijn uitgewerkt aan de hand van drie thema’s: onze dienstverlening is mensgericht, onze regels zijn passend, onze dienstverlening is snel en zeker.

geactualiseerde visie op dienstverlening 2011 (1,3 MB)