Servicegaranties
De gemeente Zwolle werkt continue aan een betere dienstverlening. Daarom geven we voor onze meest voorkomende producten of diensten een servicegarantie. Daarmee weet u wat u als klant mag verwachten van de kwaliteit van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld dat u bij een bezoek op afspraak aan de publieksbalie binnen vijf minuten geholpen wordt. Of dat u minimaal vier weken van te voren een bericht van ons krijgt dat uw reisdocument verloopt.
Hieronder vindt u een overzicht van onze huidige servicegaranties.
Burgerzaken
- Wanneer een reisdocument verloopt, krijgt u daarvan minimaal 4 weken van te voren schriftelijk bericht.
- U wordt bij een bezoek op afspraak aan de publieksbalie binnen vijf minuten geholpen.
- Na aanvraag kan een reisdocument of een rijbewijs binnen 5 werkdagen worden opgehaald.
- Aangevraagde uittreksels worden binnen 5 werkdagen per post bezorgd.
- Na geboorteaangifte wordt de bijbehorende persoonslijst binnen vijf werkdagen per post bezorgd.
Openbare ruimte
- Op een melding over de openbare ruimte (defecten, overlast, klachten e.d.) ondernemen we binnen drie werkdagen actie. Deze actie varieert van direct oplossen tot informatie aan de melder over de termijn waarin de oplossing wordt gerealiseerd.
Sociale Zaken en werkgelegenheid
- Op een aanvraag kosten levensonderhoud wordt binnen de wettelijke termijn beslist (afhankelijk van de wet waarop de aanvraag is gebaseerd).
Subsidies
- Op aanvragen voor subsidie Zelforganisatie Minderheden wordt binnen acht weken schriftelijk beslist. Bij eventuele subsidieverlening wordt de subsidie tegelijkertijd definitief vastgesteld.
- Op aanvragen voor subsidie voor de regeling Voor en door Jongeren wordt binnen vier weken schriftelijk beslist.
- Op aanvragen voor subsidie voor de regeling Voor en door Studenten wordt binnen 4 weken schriftelijk beslist.
- Op aanvragen Verdubbelingsregeling Ontwikkelingssamenwerking wordt binnen acht weken schriftelijk beslist.
Vergunningen
- Op aanvragen kapvergunning wordt binnen 12 weken schriftelijk beslist
- Op aanvragen drank- en horecavergunning wordt binnen drie maanden schriftelijk beslist.
- Op aanvragen lichte bouwvergunning wordt binnen zes weken schriftelijk beslist.
- Op aanvragen sloopvergunning wordt binnen zes weken schriftelijk beslist.
- Op aanvragen uitritvergunning wordt binnen acht weken schriftelijk beslist.
Bedrijven
- Op verzoeken voor een op naam gesteld Aanvraagformulier VROM Starterslening wordt binnen 4 werkdagen schriftelijk beslist.
- Elke controle van de milieu-inspectie wordt binnen twee weken afgerond met een brief.
