Servicegaranties

De gemeente Zwolle werkt continue aan een betere dienstverlening. Daarom geven we voor onze meest voorkomende producten of diensten een servicegarantie. Daarmee weet u wat u als klant mag verwachten van onze dienstverlening. Bijvoorbeeld dat u bij een bezoek op afspraak aan de publieksbalie binnen vijf minuten geholpen wordt. Of dat u minimaal vier weken van te voren een bericht van ons krijgt dat uw reisdocument verloopt.

Hieronder vindt u een overzicht van onze huidige servicegaranties.

Burgerzaken

• Wanneer uw reisdocument verloopt, krijgt u hierover minimaal vier weken van te voren schriftelijk bericht.
• U wordt bij een bezoek op afspraak aan de publieksbalie binnen vijf minuten geholpen.
• Een reisdocument of een rijbewijs kunt u ophalen binnen vijf werkdagen nadat u dit heeft aangevraagd.
• Een uittreksel krijgt u binnen vijf werkdagen per post bezorgd nadat u dit aangevraagd.
• Na een geboorteaangifte krijgt u de bijbehorende persoonslijst binnen vijf werkdagen per post bezorgd.
• Binnen twee weken na het doorgeven van een adreswijziging of vestiging ontvangt u van ons hiervan een schriftelijke bevestiging.
• Binnen vier weken na ontvangst van een brondocument (dit is een officieel stuk afkomstig uit het buitenland, meestal een geboorte- of huwelijksakte) ontvangt u van ons schriftelijk bericht hierover.

Wonen en leefomgeving

1. Op een melding over de openbare ruimte (defecten, overlast, klachten e.d.) ondernemen we binnen drie werkdagen actie. Deze actie varieert van direct oplossen tot informatie aan de melder over de termijn waarin de oplossing wordt gerealiseerd.
2. We nemen binnen vier werkdagen een besluit over een verzoek voor een op naam gesteld Aanvraagformulier VROM Starterslening. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.

Bedrijven

• Elke controle van de milieu-inspectie ronden we binnen twee weken af met een brief.

Sociale Zaken

1. Binnen zes maanden nadat uw uitkering is beëindigd ontvangt u de beëindigingsbeschikking.

Belastingen

• Wanneer u telefonisch contact met ons opgenomen heeft met vragen over de aanslag gemeentelijke belastingen, dan belt een taxateur u binnen twee weken terug. Als u vervolgens in aanmerking komt voor een vermindering van de gemeentelijke belastingen, dan krijgt u hierover binnen twee weken een schriftelijke bevestiging.
• Bent u student en dient u voor 1 maart de aanvraag om kwijtschelding van de gemeentelijke belastingen in, dan ontvangt u voor 1 april van ons een brief met daarin de beslissing.

Vergunningen

1. We nemen binnen zes weken een besluit over een aanvraag voor een kapvergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
2. We nemen binnen drie maanden een besluit over een aanvraag voor een drank- en horecavergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
3. We nemen binnen zes weken een besluit over een aanvraag voor een lichte bouwvergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
4. We nemen binnen acht weken een besluit over een aanvraag voor een reguliere bouwvergunning (niet gefaseerd). U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
5. We nemen binnen zes weken een besluit over een aanvraag voor een sloopvergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
6. We nemen binnen zes weken een besluit over een aanvraag voor een uitritvergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
7. We nemen binnen zes weken een besluit over een aanvraag voor een reclamevergunning. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.

NB: voor al deze aanvragen geldt de garantie alleen als er geen sprake is van strijd met het bestemmingsplan en als er geen andere wettelijke bepalingen van toepassing zijn.

Subsidies

• We nemen binnen acht weken een besluit over een aanvraag voor de Verdubbelingsregeling Ontwikkelingssamenwerking. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
• We nemen binnen acht weken een besluit over een aanvraag voor de subsidie Zelforganisatie Minderheden. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht. Bij eventuele subsidieverlening wordt de subsidie tegelijkertijd definitief vastgesteld.
• We nemen binnen vier weken een besluit over een subsidieaanvraag voor de regeling Voor en door Jongeren. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.
• We nemen binnen vier weken een besluit over een subsidieaanvraag voor de regeling Voor en door Studenten. U krijgt hierover binnen die termijn schriftelijk bericht.