sfeerbeeld plantje
sfeerbeeld plantje
sfeerbeeld plantje

Servicenormen

De gemeente Zwolle is er voor u. Wij vinden het belangrijk dat burgers en ondernemers ons gemakkelijk vinden en dat zij snel geholpen worden, ook digitaal.

Daarbij zijn wij u graag zo goed mogelijk van dienst. We hebben daarom servicenormen opgesteld waaraan onze dienstverlening moet voldoen. Zo weet u wat u van ons mag verwachten en wat u zelf kunt doen om snel en goed geholpen te worden.

Als gemeente werken wij continue aan het verbeteren van onze dienstverlening. Wanneer u van mening bent dat wij niet aan onze servicenormen voldoen of wanneer u een tip heeft om het contact met u beter te laten verlopen, dan horen we dat graag. U kunt dit aan ons doorgeven via het contactformulier.

Servicenormen


Hieronder vindt u onze servicenormen. Onder de algemene servicenormen kunt u lezen wat u van ons kunt verwachten als u ons belt, contact heeft aan de balie of informatie zoekt op onze site. Onder de andere servicenormen leest u wat u mag verwachten bij het aanvragen van specifieke producten of diensten.