(Pre)mediation
De administratieve lastendruk verminderen en de klanttevredenheid verhogen, daaraan werkt de gemeente Zwolle. Dit gebeurt onder meer door het inzetten van premediation en mediation. Om deze werkwijze te bevorderen is het coördinatiepunt (pre)mediation ingesteld. De coördinator (pre)mediation geeft informatie, adviseert bij een (dreigend) conflict en heeft een verwijsfunctie.
Bij premediation gaat een medewerker van de gemeente in gesprek met een burger of bedrijf
over een (dreigend) conflict. Op een informele manier denkt de medewerker mee over eventuele oplossingsrichtingen en past daarbij mediationvaardigheden toe. Dit zijn communicatieve vaardigheden zoals luisteren, samenvatten en doorvragen vanuit een open houding. Er wordt bij premediation geen onafhankelijke bemiddelaar betrokken, maar er worden wel medewerkers ingeschakeld die niet eerder bij de besluitvorming betrokken zijn geweest.
Na premediation kan worden besloten eventueel een mediation te starten. Mediation is een vorm van bemiddeling waarbij een onafhankelijk persoon, de mediator, onder-handelingen tussen de gemeente en een burger of bedrijf begeleidt om tot een gezamenlijk gedragen oplossing te komen.
Het toepassen van (pre)mediation is een informele werkwijze die leidt tot een adequate aanpak. Het is de bedoeling deze methodieken niet allen toe passen bij klachten en bezwaarschriften maar ook in eerdere stadia van besluitvorming. Daardoor worden geschillen voorkómen.
