Behandelaar bezwaar- en beroep/klachtencoördinator

Dienstverband/uren 36 uur/week
Werk- en denkniveau HBO/WO
Afdeling Juridische Zaken
Vacaturehouder Carin Veldman
Sluitingsdatum 4 juli 2019

 

Dit zijn wij

Een natte voetenkaart voor klimaatadaptatie, social coins om schulden af te lossen én de slimste binnenstad. Zo doen we dat in Zwolle. Samen met onze 126.000 inwoners, want we geloven dat het leven beter wordt als we met elkaar optrekken.

Als je samen optrekt, hoef je het nog niet altijd met elkaar eens te zijn. Er zijn wetten, regels en afspraken gemaakt, waaraan we ons moeten houden en daar wringt de schoen wel eens. Daarom voorzien de 34 collega’s van de afdeling Juridische Zaken de organisatie van kennis. Naast het geven van advies, handelen we bezwaar- en beroepschriften en klachten af, regelen verzekeringen en claims en zorgen dat interne ‘spelregels’ worden nageleefd.

Dit ga je doen

Je stapt met een fris hoofd van de fiets, haalt een espresso en start op je flexplek je systemen op. De bezwaarzaken en klachten die je gaat oppakken, verschijnen op je scherm. Er is een bezwaarschrift van een buurt tegen de bouw van een grote keten-winkel. Je leest het dossier een paar keer door en bedenkt met welke collega’s je erover wilt spreken.

Daarna bel je een inwoner die het niet eens is met de positie van elektrische oplaadpalen in de straat. Je wordt blij van juridisch complexe zaken, maar ook als je een oplossing vindt door in gesprek te gaan met inwoners die een bezwaar of klacht hebben ingediend.

Voor de lunch doe je mee aan een hilarisch sportief intermezzo geïntroduceerd door collega’s die hun buikspieren willen trainen. Tijdens een broodje wordt er gepraat over het terrassenbeleid en de bloeiende horeca in de stad, waar iedereen natuurlijk het zijne van vindt.

Daarna ga je aan de slag met een klacht van een inwoner die zich door een medewerker niet goed bejegend voelt. Jij zorgt voor de inhoudelijke behandeling van de klacht, bewaakt de procedure en zorgt dat herhaling wordt voorkomen. Het is nu tijd om met elkaar om de tafel te gaan en de lucht te klaren.

Je checkt je agenda. Morgen heb je een zitting bij de rechtbank, voer je een ambtelijk hoor-gesprek en ben je betrokken bij een interne werkgroep. Daar praten jullie over het verbeteren van processen. We hebben nu eenmaal te maken met wetten, zoals het omgevingsrecht, verkeersbesluiten en de APV, maar we willen inwoners en bedrijven zo plezierig en snel mogelijk verder helpen. Dat spreekt je aan in Zwolle.

Dit ben jij

Je hebt een afgeronde HBO/WO opleiding rechten, werkervaring binnen het bestuursrecht en in het behandelen van bezwaar- en beroepzaken. Jouw domein is het fysiek domein, waarin je veel interesse hebt.  

Het liefst lossen we problemen op door het gesprek te voeren. Jij doorgrondt de wetgeving net zo makkelijk als de verhalen van mensen. Je legt snel contact en stelt de juiste vragen om de kern van het probleem boven tafel te krijgen. Nadat je voldoende informatie hebt verzameld, maak je een analyse, waarna je tot een onderbouwd oordeel komt dat je kort en krachtig op papier zet. Voor alle partijen leesbaar en begrijpelijk.

Je hebt een rol als empathisch gesprekspartner én als pragmatisch beoordelaar. In beide rollen actueer en communiceer je zorgvuldig, ben je gericht op het vinden van oplossingen en bewaak je termijnen.

Dit bieden wij

Een salaris van maximaal € 4.541,- (maximum functieschaal 10A ) bruto per maand bij een volledige 36-urige werkweek. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring. Daarnaast ontvang je 17,05% van je salaris in de vorm van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je een deel van je arbeidsvoorwaarden naar eigen wens kunt inrichten.

Meer weten?

Laat weten wie je bent en wat je wilt. Bel of mail voor meer informatie met Carin Veldman, afdelingshoofd Juridische Zaken, 06-57 55 79 45, cmc.veldman@zwolle.nl.

Solliciteren kan alleen via onderstaande button.

 

 

solliciteer direct