Aanpak voorkomen escalatie (AVE)

Inwoners van Zwolle krijgen soms hulp van meerdere professionals. Samenwerking is daarbij cruciaal. De dienstverlening in het sociaal domein verloopt volgens Samenspel in de wijk(externe link). De methode AVE biedt duidelijkheid over wie op welk moment de regie heeft over de samenwerking.

Waarom werken we met AVE?

Effectieve samenwerking rondom een inwoner of huishouden met problemen is cruciaal om verandering in een situatie te krijgen. Bijvoorbeeld omdat er problemen op meerdere gebieden zijn of omdat problemen dreigen te escaleren. Samenwerken klinkt zo logisch, maar doordat verschillende partijen allemaal een eigen opdracht hebben en soms vanuit verschillende wetten werken, kan effectief samenwerken soms een flinke uitdaging zijn. De AVE helpt om samenwerking weer op de rit te krijgen en veiligheidsrisico’s te beheersen.

AVE: erbij roepen en afschalen in zorg en veiligheid

In sommige gevallen is er sprake van oplopende problematiek, stagnerende hulpverlening en/of (dreigende) onveiligheid. Met een bredere blik en verschillende expertises wordt een plan gemaakt om verbetering in de situatie te brengen. Dan is het zaak dat we handelen en de rollen duidelijk hebben. We gebruiken hiervoor het AVE model. Met name de onderdelen casusregie en procesregie en de vragen over erbij roepen en afschalen (wanneer en naar wie) zijn daarin belangrijk.

Wanneer roep je lokale procesregie erbij?

Casusregie ligt bij de uitvoerend professional, bijvoorbeeld SWT, team VIA of zorgaanbieder. De casusregisseur is het aanspreekpunt voor de inwoner én voor alle hulpverleners en maakt samen met alle betrokken het plan.  

Bij de volgende situaties kun je een procesregisseur betrekken:

• Sprake van (dreigende) escalatie
• Expliciete zorgen over een onveilige situatie
• Een stagnerend proces
• Stagnerende samenwerking

Wat kun je verwachten van een procesregisseur?

Een procesregisseur helpt om overzicht te creëren, de neuzen dezelfde kant op te krijgen en ook om naast je te staan. Je blijft als casusregisseur altijd betrokken. De lokale procesregisseur coördineert en stuurt overstijgend op het niveau van samenwerking tussen meerdere partijen bij problematiek op het vlak van zorg of veiligheid. 

In het geval van ernstige (dreiging van) onveiligheid kan procesregie door het Zorg en Veiligheidshuis worden gevoerd.

Verschil tussen het Zorg- en Veiligheidshuis en lokale procesregie

Binnen de AVE zijn zowel de gemeentelijke procesregisseur als de procesregisseur van het Zorg- en Veiligheidshuis betrokken bij het coördineren van complexe casuïstiek op het snijvlak van zorg en veiligheid. Het kan soms verwarrend zijn wie wanneer procesregie voert. De lokale procesregie kan worden betrokken als de nadruk ligt op zorg en het gemeentelijke domein. De procesregisseur van het Zorg- en Veiligheidshuis kan worden betrokken als de nadruk ligt op veiligheid en justitie en het regionale domein. De lokale procesregisseurs en de procesregisseurs van het zorg en veiligheidshuis stemmen regelmatig af wie het beste kan aansluiten bij welke vraag.